En Casa Nativa queremos que estés 100% satisfecho/a con tu experiencia. Si es tu primera compra del producto y no cumplió con tus expectativas, te devolvemos tu dinero. De lo contrario, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y en su empaque original para que podamos gestionar un cambio o devolución.
Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te guiará con los pasos necesarios para completar el proceso.
Si no retiraste tu pedido en el punto de retiro dentro del plazo indicado, y deseas recibirlo nuevamente, también puedes contactarnos por estos medios. En ese caso, será necesario coordinar un despacho a domicilio con un costo asociado, el cual te explicaremos al momento de la gestión.
Plazos:
Requisitos:
Costos de envío:
Gestión de envío:
Proceso de gestión
¿Cómo será el proceso de devolución?
- Si pagaste con tarjeta de crédito la anulación del cargo se verá reflejada en tu próximo estado de cuenta bancaria o en el subsiguiente (dependiendo de la fecha de cierre de tu banco).
- Si pagaste con tarjeta de débito tu dinero se devolverá a tu cuenta bancaria, pudiendo verlo en tus movimientos.
- Si pagaste con tu saldo de Mercado Pago, verás tu dinero de inmediato en tu cuenta.
Estos términos y condiciones se aplican a todas las devoluciones de productos Casa Nativa adquiridos en todos los Jumbo a nivel nacional. Al realizar una devolución, acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones:
1. Proceso de Devolución:
Para solicitar una devolución, el cliente debe llenar este formulario el cual debe incluir:
Una fotografía del producto a devolver.
Una imagen legible de la boleta de compra.
Datos bancarios del cliente para el reembolso.
Comentario explicativo sobre la razón de la devolución.
Dirección completa del cliente.
Local de compra donde se adquirió el producto.
La solicitud de devolución aplica para las compras realizadas desde el 28 de mayo de 2024 hasta el 28 de junio de 2025. El cliente tiene hasta 30 días para gestionar el reembolso.
2. Requisitos de la Boleta:
La boleta de compra presentada para la devolución debe estar a nombre de la persona que recibirá el reembolso. No se aceptarán devoluciones con boletas a nombre de terceros.
En caso de que la boleta no tenga ningún nombre asociado, la devolución quedará anulada.
3. Limitación de Devoluciones:
Se aceptará solo una devolución por cliente.
Solo se aceptará una unidad por tipo de producto para la devolución.
4. Procedimiento de Entrega del Producto:
El cliente es responsable de llevar el producto a devolver a una sucursal de Blue Express, con gastos de envío por pagar a cuenta de Casa Nativa.
Una vez llenado el formulario Casa Nativa se comunicará con el cliente para entregar los datos de la cuenta de envío.
El plazo para entregar el producto devuelto en la sucursal de Blue Express es de 10 días desde la fecha en que Casa Nativa tome comunicación con el cliente.
5. Proceso de Reembolso:
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
6. Tiempo de Reembolso:
Una vez que el producto devuelto esté en posesión de Casa Nativa, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
7. Responsabilidad de la Marca:
Las devoluciones son responsabilidad exclusiva de Casa Nativa. El supermercado, es decir, Jumbo, no se hace responsable de ningún aspecto relacionado con las devoluciones.
Al realizar una devolución, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro servicio al cliente.
Fecha de última actualización: 10 de junio de 2025.
Estos términos y condiciones se aplican a todas las devoluciones de productos Casa Nativa adquiridos en Tiendas Aldea Nativa Vitacura, Tobalaba y Lo Barnechea. Al realizar una devolución, acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones:
1. Proceso de Devolución:
Para solicitar una devolución, el cliente debe llenar este formulario el cual debe incluir:
Una fotografía del producto a devolver.
Una imagen legible de la boleta de compra.
Local de compra donde se adquirió el producto.
Datos bancarios del cliente para el reembolso.
Comentario explicativo sobre la razón de la devolución.
Dirección completa del cliente.
La solicitud de devolución aplica para las compras realizadas desde el 19 de junio de 2024 hasta el 19 de junio de 2025. El cliente tiene hasta 30 días para gestionar el reembolso.
2. Requisitos de la Boleta:
La boleta presentada para la devolución debe contener una fecha de compra que se encuentre dentro del plazo en el que aplica la política, es decir entre el 19 de junio de 2024 hasta el 19 de junio de 2025.
3. Limitación de Devoluciones:
Se aceptará solo una devolución por cliente.
Solo se aceptará una unidad por tipo de producto para la devolución.
4. Procedimiento de Entrega del Producto:
El cliente es responsable de llevar el producto a devolver a una sucursal de Blue Express, con gastos de envío por pagar a cuenta de Casa Nativa.
Una vez llenado el formulario Casa Nativa se comunicará con el cliente para entregar los datos de la cuenta de envío.
El plazo para entregar el producto devuelto en la sucursal de Blue Express es de 10 días desde la fecha en que Casa Nativa tome comunicación con el cliente.
5. Proceso de Reembolso:
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
6. Tiempo de Reembolso:
Una vez que el producto devuelto esté en posesión de Casa Nativa, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
7. Responsabilidad de la Marca:
Las devoluciones son responsabilidad exclusiva de Casa Nativa. Tiendas Aldea Nativa no se hacen responsables de ningún aspecto relacionado con las devoluciones.
Al realizar una devolución, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro servicio al cliente.
